Pour les services de coaching avec Navy & Gold Coaching
Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

1.    Introduction
Bienvenue chez Navy & Gold Coaching (« nous », « notre », « nos »).
Les présentes Conditions Générales et Politique de Confidentialité régissent votre utilisation de notre site web, de nos séances de coaching en ligne, de notre contenu numérique et de nos services associés (collectivement, les « Services »). En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez le présent Accord.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant toute utilisation de nos Services.
2.    Éligibilité
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour utiliser nos Services. En utilisant nos Services, vous confirmez répondre à cette exigence.
3.    Nature des Services de Coaching
Le coaching de vie n’est ni une thérapie, ni un traitement médical, ni un conseil juridique ou financier.
Nos services ont uniquement pour but le développement personnel et l’amélioration des objectifs.
Vous comprenez et acceptez que :
• Le coaching ne diagnostique ni ne traite de troubles de santé mentale.
• Vous êtes responsable de vos propres décisions et actions.
• Les résultats varient d’une personne à l’autre et aucun résultat spécifique n’est garanti.
4.    Planification, Paiements et Annulations
4.1 Planification
Les séances doivent être réservées via notre système de réservation ou par communication directe.
4.2 Paiements
• Le paiement est requis avant les séances.
• Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires tiers.
• Tous les tarifs sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement.
4.3 Annulations & Report
• Vous pouvez annuler ou reporter une séance avec un préavis d’au moins 48 heures.
• Les annulations effectuées avec moins de 48 heures de préavis peuvent être facturées intégralement.
• Les absences non signalées ne sont pas remboursables.
4.4 Remboursements
Sauf indication contraire, toutes les ventes sont finales. Des exceptions peuvent être envisagées au cas par cas, à notre discrétion.
5.    Responsabilités du Client
Vous acceptez de :
• Assister aux séances à l’heure
• Participer activement et honnêtement
• Respecter toutes les lois applicables
• Ne pas utiliser, distribuer ou reproduire les documents fournis
6.    Propriété Intellectuelle
Tout le contenu, les fiches, les vidéos, les cours et les documents écrits fournis par nous constituent la propriété intellectuelle de Navy & Gold Coaching et ne peuvent être copiés, partagés ou distribués sans autorisation écrite.
7.    Limitation de Responsabilité
Dans les limites maximales permises par la loi :
• Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou résultats négatifs découlant des séances de coaching.
• Nous ne garantissons aucun résultat personnel, financier ou émotionnel.
• Vous assumez tous les risques liés à l’utilisation des Services.
En cas de crise ou d’urgence en santé mentale, contactez immédiatement les services d’urgence locaux.
8.    Confidentialité et Signalement Obligatoire
Nous maintenons la confidentialité des séances de coaching, sauf lorsque la loi exige une divulgation, notamment en cas de :
• Menaces de préjudice envers soi-même ou autrui
• Soupçon d’abus ou de négligence
• Ordonnances judiciaires ou obligations légales
9.    Politique de Confidentialité
Cette section décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.
9.1 Informations que Nous Collectons
a. Informations Personnelles
• Nom
• Email
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Informations de paiement (traitées via des systèmes tiers sécurisés)
b. Informations liées au Coaching
• Notes, objectifs, évaluations, questionnaires, contenu des séances
c. Informations Techniques
• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l’appareil
• Données d’utilisation du site
d. Communications
• Emails, messages et demandes des clients
9.2 Comment Nous Utilisons Vos Informations
Vos informations sont utilisées pour :
• Fournir et personnaliser les services de coaching
• Gérer les comptes et les paiements
• Envoyer des rappels et mises à jour administratives
• Améliorer le site et l’expérience utilisateur
• Envoyer des emails marketing (uniquement avec votre consentement)
• Maintenir la sécurité et respecter les obligations légales
9.3 Base Légale du Traitement
Le traitement repose sur :
• Votre consentement
• L’exécution d’un contrat
• Le respect des obligations légales
• Nos intérêts légitimes
9.4 Protection de Vos Informations
Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour protéger vos données. Aucun système n’est totalement sécurisé, mais nous suivons les meilleures pratiques du secteur.
9.5 Partage des Informations
Nous ne vendons pas vos informations.
Nous pouvons partager des données avec :
• Des prestataires de services (ex. : systèmes de paiement, plateformes de réservation, stockage cloud)
• Des autorités légales si nécessaire
• Des successeurs commerciaux (ex. : fusion ou acquisition)
Tous les tiers doivent respecter la confidentialité et la protection des données.
9.6 Conservation des Données
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire pour :
• Fournir les services
• Respecter nos obligations légales
• Résoudre des litiges
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si la loi impose leur conservation.
9.7 Vos Droits
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :
• Accéder à vos données
• Corriger ou mettre à jour vos informations
• Demander la suppression
• Retirer votre consentement
• Limiter le traitement
• Recevoir une copie de vos données (portabilité)
Contactez-nous pour exercer ces droits.
9.8 Cookies & Suivi
Nous pouvons utiliser des cookies et des outils d’analyse (ex. : statistiques de trafic, performance du site).
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
9.9 Protection de la Vie Privée des Enfants
Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
10.    Résiliation
Nous pouvons résilier votre accès ou interrompre les services si :
• Vous violez le présent Accord
• Vous adoptez un comportement inapproprié ou abusif
• Vous ne payez pas les services
Vous pouvez résilier votre compte ou arrêter d’utiliser les Services à tout moment.
11.    Transferts Internationaux de Données
Vos informations peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous utilisons des mécanismes légaux pour assurer la protection de ces transferts.
12.    Modifications du Présent Accord
Nous pouvons mettre à jour périodiquement ces Conditions et cette Politique de Confidentialité.
Les modifications seront publiées avec une date de « Dernière Mise à Jour ».
La poursuite de l’utilisation des Services vaut acceptation des modifications.
13.    Coordonnées
Pour toute question ou demande liée au présent Accord, contactez :
Navy & Gold Coaching